ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

платформи INQRO (inqro.tech)

Дата останнього оновлення: 16 жовтня 2026 року

Ця Політика конфіденційності пояснює, які дані збирає платформа INQRO, для чого вони
використовуються, кому передаються, як довго зберігаються і як їх можна видалити.
Користуючись платформою (зокрема реєструючись, входячи в акаунт чи підключаючи канали й
Telegram-бота), ви погоджуєтеся з цією Політикою.

1. ХТО МИ

Оператором платформи INQRO є Фізична особа-підприємець Батарчук Михайло Миколайович
(далі — «ми», «Виконавець»). Сайт: https://inqro.tech
Електронна пошта з питань конфіденційності: support@inqro.tech

INQRO складається з двох кабінетів під одним акаунтом: INQRO Desk (центр звернень: клієнти
компанії пишуть через форму на сайті, Telegram чи живий чат, а компанія відповідає на них з
одного кабінету) та Диспетчера задач (задачі, облік часу й оплат, нотатки, календар, чат із
замовниками). Компанії та окремі особи, які користуються платформою, далі — «Користувачі».

Щодо даних самого Користувача (власника акаунта) ми діємо як володілець даних. Щодо даних, які
Користувач вносить у кабінети, — зокрема даних його клієнтів, що пишуть у підключені канали, і
даних його замовників та колег у Диспетчері задач — мету обробки визначає Користувач, а ми
обробляємо їх за його дорученням і лише для роботи сервісу.

2. ЯКІ ДАНІ МИ ОТРИМУЄМО

2.1. Акаунт і профіль: ім'я, електронна пошта, пароль (зберігається лише у вигляді
необоротного хеша), часовий пояс; за вашим бажанням — назва компанії чи проєкту, телефон,
адреса для відповідей клієнтам, логотип компанії; параметри двофакторного захисту входу;
налаштування кабінетів, замовлення та рахунки, баланс і витрати на AI-агента (якщо він підключений), журнал дій в акаунті.

2.2. Вхід через Google. Якщо ви обираєте реєстрацію чи вхід за допомогою облікового запису
Google, Google передає нам ваше ім'я та адресу електронної пошти (а також зображення профілю,
якщо Google його передає). Ми використовуємо їх лише для створення й підтвердження акаунта та
входу в нього. Ми не отримуємо пароль від Google, не просимо доступу до вашої пошти, диска,
календаря чи контактів і не читаємо їх. Використання нами інформації, отриманої від Google,
відповідає Політиці щодо даних користувачів служб Google API (Google API Services User Data
Policy), зокрема вимогам щодо обмеженого використання (Limited Use). Ми не передаємо ці дані
третім особам, не продаємо їх і не використовуємо для реклами.

2.3. INQRO Desk. Дані клієнтів Користувачів (людей, які пишуть у підключені канали): ім'я та
контактні дані, які людина вказала сама (телефон, email), текст повідомлень і відповідей,
технічний ідентифікатор у каналі (наприклад, ідентифікатор користувача в Telegram), час
повідомлень, сторінка сайту, з якої надійшло звернення; налаштування чат-ботів і робочого графіка.

2.4. Диспетчер задач. Категорії, задачі, кроки, коментарі, вкладені файли, записи часу й ціни,
відомості про оплати, нотатки, події календаря, повідомлення чату категорії, а також імена й
адреси електронної пошти осіб, яких Користувач запросив до категорій. Усе це вносить сам
Користувач; воно може містити дані його замовників.

2.5. Telegram-бот у Диспетчері задач. Якщо ви підключаєте власного бота, ми зберігаємо його
токен (у зашифрованому вигляді), ідентифікатор і ім'я бота, ідентифікатор вашого чату в Telegram
та повідомлення, які ви надсилаєте боту, щоб створити задачу, нотатку чи подію.

2.6. Сповіщення. Якщо ви вмикаєте push-сповіщення, ми зберігаємо адресу підписки вашого
браузера (її надає служба push вашого браузера). Службові листи (підтвердження пошти, запрошення,
скидання пароля, сповіщення) надсилаються на вказану вами електронну пошту.

2.7. Facebook (Meta). Підключення каналу Facebook Messenger вводиться в експлуатацію поступово.
Коли власник Сторінки Facebook підключає Messenger, платформа за його дозволом отримує від Meta:
— доступ до конкретної Сторінки Facebook (маркер доступу Сторінки), а не до особистого профілю
власника;
— повідомлення, які люди надсилають у Messenger на цю Сторінку, ім'я профілю та ідентифікатор
користувача в межах Сторінки (PSID), потрібні, щоб показати діалог у кабінеті та надіслати
відповідь.
Ми не отримуємо пароль від Facebook, не читаємо особисті повідомлення та не збираємо дані поза
підключеною Сторінкою. Маркери доступу зберігаються в зашифрованому вигляді.

2.8. AI-агент (за вибором Користувача). Якщо Користувач підключає AI-агента, тексти розмов його клієнтів і потрібні для відповіді дані з документів і сайту компанії, які Користувач підключив як джерела знань, передаються постачальнику моделі штучного інтелекту (Anthropic) лише для формування відповіді. Ми не використовуємо ці дані для навчання моделей і не передаємо їх нікому іншому.

2.9. Технічні дані: ідентифікатор сесії входу (cookie), IP-адреса та технічні відомості про
запит у журналах веб-сервера, технічні журнали роботи сервісу. Вони потрібні для входу, безпеки й
діагностики збоїв і зберігаються не довше, ніж це потрібно для цих цілей.

3. COOKIE

Ми використовуємо лише cookie, необхідні для входу в акаунт і його безпеки (сесія входу та
службові cookie двофакторного входу). Ми не використовуємо рекламних, аналітичних чи
відстежувальних cookie й не підключаємо сторонніх рекламних або аналітичних скриптів. Якщо
вимкнути ці cookie в браузері, увійти в акаунт буде неможливо.

4. ДЛЯ ЧОГО МИ ВИКОРИСТОВУЄМО ДАНІ

— надання доступу до платформи: показ звернень і діалогів, відповіді клієнтам, робота чат-ботів,
ведення задач, обліку часу, оплат, нотаток і календаря;
— робота чат-ботів і AI-агента, налаштованих Користувачем для відповідей його клієнтам;
— надсилання службових листів, повідомлень у Telegram і push-сповіщень, які ви увімкнули;
— виставлення рахунків і підтримка користувачів;
— безпека сервісу, запобігання зловживанням, діагностика збоїв;
— виконання вимог законодавства.
Ми не продаємо персональні дані, не використовуємо їх для реклами та власного маркетингу й не
використовуємо дані клієнтів і замовників Користувачів для власних цілей.

5. КОМУ МИ ПЕРЕДАЄМО ДАНІ

Дані передаються лише тим постачальникам, без яких сервіс не працює, і в обсязі, необхідному для
їхньої роботи:
— Telegram — робота каналу Telegram, чат-ботів і Telegram-бота Диспетчера задач;
— Meta Platforms — отримання й надсилання повідомлень підключеної Сторінки Facebook (коли цей
канал підключено);
— Anthropic — формування відповідей AI-агента (лише якщо Користувач підключив цей модуль; див. п. 2.8);
— Google — лише якщо ви обрали вхід через обліковий запис Google;
— служби push-сповіщень браузерів (наприклад, Google, Apple, Mozilla) — доставка push-сповіщень,
які ви увімкнули;
— постачальники хостингу та електронної пошти — зберігання даних і надсилання листів.
Ми не передаємо дані рекламним мережам і посередникам даних. Також дані можуть бути передані за
обґрунтованою вимогою уповноважених органів.

6. ЯК ДОВГО МИ ЗБЕРІГАЄМО ДАНІ ТА ЯК ЇХ ЗАХИЩАЄМО

6.1. Дані зберігаються, поки діє акаунт і це потрібно для надання сервісу. Видалені категорії,
задачі та нотатки спершу потрапляють у кошик і зберігаються в ньому до 30 днів, після чого
видаляються остаточно. Після видалення акаунта чи за вимогою про видалення дані видаляються з
активної бази; у резервних копіях вони можуть зберігатися до 35 днів, після чого зникають
остаточно.
6.2. Ми використовуємо шифроване з'єднання (HTTPS), зберігаємо паролі лише у вигляді хешів,
токени доступу до каналів і Telegram-ботів — у зашифрованому вигляді, пропонуємо двофакторний
захист входу, обмежуємо доступ до даних і робимо регулярні резервні копії. Жодна система не може
бути захищена абсолютно, але ми вживаємо обґрунтованих заходів, щоб зменшити ризики.

7. ВАШІ ПРАВА

Ви можете вимагати доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення, обмеження чи заперечення
проти обробки, а також відкликати згоду. Для цього напишіть на support@inqro.tech — ми
відповімо протягом 30 днів. Клієнти й замовники Користувачів можуть також звернутися безпосередньо
до Користувача, якому вони писали: саме він відповідає за мету обробки їхніх даних.

8. ВИДАЛЕННЯ ДАНИХ (ІНСТРУКЦІЯ)

Окрема сторінка з цією інструкцією: https://inqro.tech/data-deletion

8.1. Видалити акаунт INQRO і всі його дані (зокрема акаунт, створений через Google): надішліть
запит на support@inqro.tech з електронної пошти акаунта. Ми видалимо акаунт і дані протягом
30 днів і повідомимо вас про виконання. Якщо ви входили через Google, додатково можете
відкликати доступ INQRO у налаштуваннях облікового запису Google: https://myaccount.google.com/permissions

8.2. Власник Сторінки Facebook, який підключив Messenger:
а) у кабінеті INQRO Desk відкрийте «Канали» → Facebook Messenger і натисніть «Відключити» —
платформа перестане отримувати повідомлення Сторінки і видалить збережений маркер доступу;
б) додатково видаліть доступ застосунку в самому Facebook: Налаштування → Безпека та вхід
(або «Налаштування і конфіденційність») → Бізнес-інтеграції (Business Integrations) →
знайдіть INQRO → «Видалити»;
в) щоб видалити акаунт INQRO і всі його дані, діє пункт 8.1.

8.3. Людина, яка писала у Messenger на Сторінку Користувача й хоче видалити свої дані: надішліть
лист на support@inqro.tech з темою «Видалення даних», вказавши ім'я вашого профілю Facebook та
назву Сторінки, якій ви писали. Ми видалимо ваші повідомлення й пов'язані дані з платформи
протягом 30 днів і повідомимо вас про виконання.

8.4. Telegram-бот у Диспетчері задач: у Налаштуваннях акаунта натисніть «Налаштування ТГ-бота» →
«Відключити бота» — платформа видалить збережений токен і перестане надсилати повідомлення.

9. ДІТИ

Платформа призначена для бізнесу й не адресована особам молодше 18 років. Ми свідомо не
збираємо дані дітей.

10. МІЖНАРОДНА ПЕРЕДАЧА ДАНИХ

Наші постачальники (Telegram, Meta, Google, Anthropic, постачальники хостингу й пошти та інші) можуть
обробляти дані за межами України. Ми передаємо їх лише в обсязі, потрібному для роботи сервісу.

11. ЗМІНИ В ПОЛІТИЦІ

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна за адресою
https://inqro.tech/privacy, дата останнього оновлення вказана на початку. Продовження
користування платформою після змін означає згоду з новою редакцією.

12. КОНТАКТИ

ФОП Батарчук Михайло Миколайович
Електронна пошта: support@inqro.tech
Сайт: https://inqro.tech